CCaaS : Twilio, CM.com et Infobip au sommet ? | Silicon

Ariane Beky - Silicon - 12/09
Le marché des plateformes de centres de contact en tant que service (CCaaS) monte en puissance. Trois fournisseurs se distinguent, selon Juniper Research.

Juniper Research a publié l’édition 2022 de son rapport « Competitor Leaderboard » des fournisseurs de plateformes de centres de contact en tant que service (CCaaS).

Ces plateformes logicielles en mode cloud fournissent aux entreprises les services qui permettent l’exécution d’un centre de contact via différents canaux de communication.

Les capacités et l...
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